"Vzorec, ki ste ga poslali, je pokvarjen" - od g. Singha
Ko sem že hotel zapustiti službo, sem prejel to sporočilo od gospoda Singha – vodje podjetja, specializiranega za regionalno dobavo projektorjev v Indiji.Za dostavo tega vzorca smo se ustrezno pripravili.
Vzorec kot referenca kakovosti izdelka določa prvi vtis o določenem izdelku.Po opravljenem preizkusu bo vzorec običajno videti kot proizvodni standard za nadaljnja serijska naročila.Očitno je težava z vzorcem zelo resna zadeva, gospod Singh jo je zelo težko sprejel.
Razlogov za "pokvarjen vzorec" je veliko: težave s kakovostjo izdelka, neustrezna embalaža, slab transport, neustrezna uporaba;Da bi sploh rešil težavo, sem nemudoma stopil v stik z gospodom Singhom na WhatsAppu in ga vprašal, ali je primerno sporočiti podrobnosti o škodi, vendar se je na tej točki zdelo, da smo "nepošteni", zato je mojo zahtevo zavrnil .
Aktivno smo iskali komunikacijo in obljubljamo, da bomo to težavo rešili v 24 urah.Dva dni kasneje je g. Singh posnel video in pojasnil, da bo zaslon naprave ugasnil po povezavi z AV.Ko smo potrdili težavo, smo testirali model projektorja pod vodstvom inženirja in končno ugotovili, da je v daljinskem upravljalniku funkcijski gumb, imenujemo ga gumb A, katerega ikona je bila zelo podobna menijskemu gumbu, kar bi lahko zmedlo ljudi.Toda klik na gumb A med povezovanjem AV bi povzročil, da bi zaslon potemnil, ko bi stroj deloval.
Da bi rešili to težavo, smo nemudoma sprejeli ukrepe za prilagoditev rešitve daljinskega upravljanja in naredili podroben vodnik za funkcijo daljinskega upravljanja.Z odobritvijo gospoda Singha smo posodobljeni vzorec ponovno brezplačno poslali z najhitrejšim hitrim pošiljanjem, da bi prihranili čas.
